Maxtur
Turizm, 2004 yılında kuruluş amacına uygun olarak kalite yönetim sisteminin etkinliğini
sürekli iyileştirme ve şartlara uyum sağlama taahhüdüyle bir kalite politikası
oluşturmuştur. Maxtur Turizm'in kalite yönetim sistemi, ISO 9001:2000
standartlarına uygun olarak organize edilmiştir.
- Yönetim Taahhüdü
- Müşteri Odaklılık
- Planlama
- Kalite Hedefleri
- Kalite Yönetim Sisteminin
Planlanması
- Sorumluluk ve İletişim
- Sorumluluk ve Yetki
- Yönetim Temsilcisi
- İç İletişim
- Yönetimin Gözden Geçirilmesi
- Gözden Geçirme Girdisi
Temel İlkelerimiz:
- Öğrenmede Süreklilik: Yaptıklarımız deneyimlerimizi
şekillendiriyor ve kendimizi sürekli geliştiriyoruz. Hatalarımızdan ders
çıkararak işimizi ileriye taşıyoruz.
- Teknoloji Kullanımı: İşimizi daha kolay, hızlı ve
sorunsuz yapabilmek için teknolojiden faydalanıyoruz.
- Çözüm Sürekliliği: Karşılaştığımız tüm zor
durumlarda hızlı ve akılcı çözümler üretiyoruz.
- Yasal ve Etik Kalmak: Yasalara ve etik kurallara tam
uyum sağlıyoruz.
- Kişiye Bağımsızlık: Hizmetlerimizi kişilere bağlı
kalmadan sürdürüyoruz; hizmet sürekliliği ve kurumsal bilincimiz, temel
değerlerimizden biridir.
- Adil Davranmak ve Hoşgörü: İnançlara ve farklılıklara
saygılı, adil, dürüst ve yardımsever kalmaya özen gösteriyoruz.
Eğitimli Servis Personeli
"Eğitimli
Servis Personeli", Maxtur Turizm'in hizmet kalitesini artırmak ve müşteri
memnuniyetini sağlamak amacıyla özenle seçilen bir ekibin parçasıdır.
Sürücülerimiz, nazik, kibar ve insan ilişkilerinde yetkin bireylerden oluşur.
Kurumumuzun itibarını korumak adına müşterilerle gereksiz diyaloglardan
kaçınmak ve kurum hakkında yorum yapmamak temel önceliklerindendir.
Eğitimli
personelimiz, Maxtur Turizm'in temsilcisi olarak profesyonel bir tutum
sergiler. Kılık kıyafetlerinden trafikteki davranışlarına kadar örnek bir
sürücü profili çizerler. Trafik kurallarına uyar, güvenli sürüşe öncelik
verirler ve yolcularımızın konforu için gerekli tüm önlemleri alırlar.
Servis
personelimizin sorumluluk bilinci, işlerini titizlikle yapmaları ve iletişim
becerileri, Maxtur Turizm'in hizmet kalitesini destekleyen önemli unsurlardır.
Müşterilerimizin seyahat deneyimini en üst düzeye çıkarmak için sürekli çaba
sarf ederler.
Sürücü Kuralları
Sürücülerimizin
daima uyduğu ve eğitim aldığı kurallar şunlardır:
- Servis esnasında kravat, gömlek
ve yaka kartı takmak.
- Her gün sakal tıraşı olmak.
- Klima bulunan araçlarda, klima
yolcu istemeden açılmalı ve istenildiğinde kapatılmalıdır.
- Trafik kurallarına, kırmızı
ışığa ve hız sınırlarına uyulmalıdır.
- Trafikte gereksiz korna çalmak,
şerit değiştirmek ve hız yapmak gibi olumsuz davranışlardan
kaçınılmalıdır.
- Diğer araç sürücüleriyle
tartışmaya girilmemelidir.
- Maxtur Turizm'den habersiz
servis saatleri değiştirilmemelidir.
- Maxtur Turizm'den habersiz
başka sürücü veya araç gönderilmemelidir.
- Güzergah değişikliği
yapılmamalıdır.
- Servis aksaması ihtimalinde
Maxtur Turizm bilgilendirilmelidir.
- Herhangi bir sorun, öneri,
şikayet ya da izin talepleri hizmet verilen firma yetkililerine değil,
Maxtur Turizm yetkililerine iletilmelidir.
Diğer Hizmetlerimiz
- Yeni model, klimalı ve GPS uydu
takip sistemli araç filomuzla hizmet veriyoruz.
- Tüm yolcularımız koltuk
sigortası kapsamında güvenli bir şekilde taşınmaktadır.
- Parkımızda, karşılaşılabilecek
her duruma karşı yedek araç bulunduruyoruz.
- Her gün 8000 yolcumuzu güvenli
bir şekilde işlerine, evlerine ve okullarına taşıyoruz.
- 100'den fazla personel istihdam
ediyor, tedarikçilerimizle birlikte bu sayı 500 kişiye ulaşıyor.
Kalite Politikamız
Maxtur
Turizm, karayolu yolcu taşımacılığı, personel ve öğrenci servis hizmetleri
alanında faaliyet göstermektedir. Müşterilerine en iyi ve en konforlu hizmeti
sunarken, can güvenliğini temel prensip olarak benimsemiştir.
Kalite
yönetim sisteminin oluşturulması, yönetim tarafından gözden geçirilmesi ve
etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi Maxtur Turizm’in vazgeçilmez bir
koşuludur. Takım ruhuyla çalışan personelimiz, kalitemizin teminatıdır. Kalite
sürekliliğimiz, sunduğumuz hizmet ile sağlanmaktadır.
Tüm
birimlerimizde sürekli iyileştirmeyi uygulayarak, kaynakları etkin kullanıp
verimliliği artırıyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ISO 9001:2015
Kalite Yönetim Sistemi standartlarının gereklerini yerine getiriyor, risk
yönetimiyle bu etkinliği sürekli iyileştiriyoruz. Böylece, kalite
standartlarımızdan ödün vermeden sektördeki lider konumumuzu koruyoruz.
